알리 익스프레스에서 산 물건을 반품하거나, 환불해야 하는 경우가 있다.
이 때 제품의 하자가 있어야 반품과 환불이 될텐데, 그것을 동영상으로 증명하는게 이렇게 힘든줄 몰랐다.
Messages에서 채팅을 해가며 판매자가 요구하는대로 했더니, 무엇 하나 제대로 되질 않았다.
필자의 고군분투기가 독자들의 불편을 덜어주길 바란다.
결론을 말하자면
- MOV 포맷 인식 불가
- 1분 이상 동영상 불가
- 대용량 업로드 링크 불가
- 2개만 올리라는데, 그 이상의 개수도 업로드 가능
2주가 넘어 도착한 맥북 프로 배터리가 제대로 작동하지 않았다
내가 주문한 제품은 낡은 맥북 프로용 호환 배터리.
다나와를 검색된 결과들은, 모두 [해외]라는 머릿글이 붙어 있었다. 그리고 가격은 알리 익스프레스보다 50% ~ 200% 이상 비쌌으니, 시일이 걸리더라도 해외까지 주문한 이유이다.
10월28일에 주문했던 물건을 11월 13일, 17일 정도만에 수령했다.
대여섯번 스스로 배터리 교체를 한 경험을 바탕해서 수령품으로 갈고 보니 먹통이다. 예전 배터리를 도로 끼우니 정상작동한다.
새 맥북의 한국 출시를 기다리며 벌어진 참사. 이 뭣하는 짓인가.
싸길래 주문했는데, 지옥문이 열렸다.
판매자에게 연락은 메시지 센터로 한다
우선 판매자에게 연락하는 메뉴를 찾아간다.
- 홈>계정>주문
- PC 기준 좌측 세로 메뉴에서 메시지 센터를 가거나
- 주문 목록에서 상품 이미지 바로 위의 상점명>말풍선 아이콘으로 들어간다
제품 불량을 전하니, 배송 추적 정보를 주더라
채팅으로 물품을 받았는데, 제대로 작동하지 않는다고 전했다.
이내 오는 답변이 물품이 어디쯤 있을거라는 배송정보 캡쳐를 보내준다.
알리에선 흔한 일로, 판매자들이 영어에 약하다.
내 질문에 어긋난 엉뚱한 대답이었지만 새로운 걸 알게됐다.
내 알리 익스프레스 배송추적에선 조회되지 않던 것을 판매자들은 추적 가능
내가 오늘 수령했는데, 이틀 전까지의 추적상황을 상세히 볼 수 있었다.
판매자의 영문 복사 붙여넣기가 시작되다
다시 한번 불량임을 호소하니, 긴 영문을 보내왔다.
...전략...
Please provide two videos, I need to provide the technical personnel to check whether there is a problem with our battery:
1.The video of the product itself, we can clearly see the model and appearance of the product, and confirm that it is from our factory;
2.The video of battery not working properly;
Thank you for your cooperation and patience, looking forward to your reply.
...후략...
요지는 ①자기네 제품이 맞는지 ②오작동하는 것을 ③2개의 동영상으로 찍어 보내라는 것.
control+enter 안 되고, shift+enter 안 된다
심정은 이해하지만, 쉽게 넘어가보려 긴 영문 메시지를 작성했다.
그런데, 이 채팅창에선 control+enter와 shift+enter가 통하질 않는다.
이 키는 작성한 메시지를 나누어 전송하지 않고, 줄바꿈만 해가다, 한번의 메시지로 묶어서 전송하는 단축키이다.
실제 전송할 말미에서 그냥 enter를 누름으로써 그제서야 한번에 전송하는 것이다.
정리되지 않은 글이 바로 바로 전송돼 버리니 참았던 짜증이 피어 오른다.
컴플레인 때 말을 조심하지 않으면 계정에 제한이 걸릴 수 있다
메시지 센터에서 채팅을 하던 도중 답답한 나머지 살짝 협박성 문구를 보냈다.
당신네들 못 믿겠어. 내게 랩탑을 몇번이고 분해하고 조립하게 만들더니, 묵묵부답이야. 당신네 배터리가 작동하지 않는 증거 영상을 유튜브에 올려서 상품 페이지 리뷰에 링크를 걸거야.
You guys are unbelievable. You made me disassemble and reassemble my laptop several times, and now you're just staying silent. I'm planning to upload a video to YouTube showing evidence that your battery is not working properly and link it in my product review.
위와 같이 보냈더니, 아래와 같은 경고가 떴다. 필자 추측에 유튜브란 단어가 금지어인가 싶지만, 계정정지를 당하면 나만 손해인 듯 해서 자가검열을 시작하게 됐다.
참고: 이 메시지는 금지된 콘텐츠를 포함하여 전송되지 않았습니다. 이러한 메시지를 추가 전송시 계정이 제한될 수 있습니다.
동영상으로 오작동을 증명하라니!
맥북을 풀어 헤쳐, 대여섯번을 반복한 교체로 이미 부아가 솟은 상황.
그리고, 수명이 다한 오랜 배터리로 다시 원상복구까지 마친 상황.
그걸 다시 분해하고 조립하는 걸 재현하면서 영상까지 찍으라니!
3만원이 안 되는 금액 때문에 다시 할 짓이 아니란 생각 들었다.
하지만, 이제껏 매몰한 수고가 너무 컸기에 요청을 따르기로 했다.
이 때 그만두고, 악평/악별점 남기고 말았아야 했다!
왼손으로 동영상 촬영, 오른손으로 배터리 장착
우선 동영상에 담겨야 할 정보를 정리했다
- 내 노트북과 기존의 배터리가 문제없음을 증명
- 수령제품을 장착하고 켜는데까지 편집없이 보여줌으로써 바꿔치기 의혹 제거
한 손에 촬영용 아이폰을 들고, 한 손만으로 분해하고, 조립하려니 보통 일이 아니었다.
손가락과 공구로 서커스를 한 것 같다.
재분해, 교체, 재복구를 마치고 얻은 동영상은 다음과 같다.
- IMG_3012.MOV: 38.8Mb, 39초
- IMG_3013.MOV: 275.5Mb, 4분 24초
3012는 수명 다한 배터리지만 정상 작동하는 영상이다.
3013은 한손으로 새로 받은 배터리를 장착하는 서커스부터 먹통인 모습까지 롱 테이크 샷이다.
채팅창에 동영상 업로드 실패
동영상을 어떻게 전달하면 되는지 물어도 읽은 기척이 없다.
지구에서 가장 느긋한 중국인과 지구에서 가장 급한 한국인의 맞짱이다
글을 입력하는 채팅창 좌측에 플러스 부호가 있다. 눌러보니, 내 컴퓨터에서 파일을 고르는 창이 뜬다.
이걸로 업로드 한다는 사실을 알아내는데도 적지않게 시간을 썼다.
파일 선택창에서 이미지와 동영상 파일들만 진하게 활성화되고, 나머지는 연하게 비활성된다. 연한색의 비활성 파일들은 못 올리는 것 같다.
다행히, MOV 파일은 진하게 활성되어 업로드가 되나 보다
그런데, 이상하다. 파일창에서 선택을 하고 Upload 버튼을 누르면 아무 반응이 없다.
- 업로드 되는 진행 애니메이션도 없고,
- 무엇이 문제라는 에러 메시지도 없다
사이트의 사용자 환경도 답답하고, 답변없는 판매자도 답답하다.
다시 한번 질문.
How can I send you those videos
수시간이 흐르고, 판매자의 답변이 가관이다.
You can send videos up to 1 minute long
제일 처음부터 그렇게 말했어야지. 분해/교체/원상복구를 마친 상황에 뭐라고?! 혹시해서 위의 메시지를 다시 읽어도 1분 얘긴 없었다.
①2개의 ②동영상에서, ③1분 이하라는 조건이 하나 덧붙었다.
1분만에 불량 배터리를 장착하고, 부팅에 실패하는 모습을 롱 테이크로 담는게 가능한가. 실제로 서커스를 해야 하나.
아, 참.
내가 올리던 2개의 MOV 파일중 하나는 39초인데도 안 올라가던데? 도대체 뭐가 문제야?
온갖 대용량 파일 첨부를 시도하고 실패
이 때부터, 국내외를 검색했다. 오기가 발동!
메일주소를 물어서 받아들고, 대용량 첨부 파일을 가진 메일로 전송했다.
- 네이버 메일 대용량 첨부 실패, 외국에선 잘 못 받나?
- 구글 메일로 대용량 첨부 실패, 중국에선 구글이 막혀있나? 상대가 못 받는다며 화면 캡쳐 보내옴.
- dropbox로 대용량 파일의 링크를 채팅창으로 전송했으나 실패. 답변 없음.
여기서부턴 판매자가 같은 말을 복사/붙여넣기 하는 것으로 대응을 떼운다.
Please send videos under 1 minute,dear
WeTransfer로 링크를 쓰라는 글도 봤는데 이건 시도하지 않았다.
인터넷에 내가 겪은 일과 비슷한 사람들의 도움글이 제각각이다. 그걸 위에서 내가 다 해본거고.
채팅창 이외의 방식으로 업로드해 봐야 안 받아진다거나 안 열린다고 우기면 끝인 듯 했다.
판매자는 수시간에 한번씩 답변을 하면서
- 다운로드는 되는데 파일을 못 여는건지
- 다운라드 자체가 안 되는건지
상세한 답변을 주지 않았다.
MOV가 문제, mp4로 하니 정상 전송
혹시나 해서, mp4 파일로 변환해서 채팅창에서 업로드해봤다.
제대로된 에러 메시지가 뜬다. 1분 이하로 넣으란다.
MOV는 파일 선택창에서 진하게 활성화 되지만, 업로드가 안 되고, 재생시간을 인식하지 못 하는 것이었다. = 아이폰 사용자는 큰일이군!
결론적으로 채팅창에 업로드를 성공했는데 방법은 다음과 같다.
11월 16일, 2개의 동영상 파일을 1분 이하의 mp4로 잘라서 4개의 파일을 업로드 하는데 성공했다.
고생길로 인도한 잘못된 정보 2가지와 결말
- 아이폰의 MOV 동영상은 ①파일선택창에서 진하게 활성화되지만 ②재생시간을 측정하지 못 하며, ③업로드 되지 않고 ④에러메시지도 내지 않는다.
→ mp4파일로 해결 - 2개의 동영상만 된다더니, 그건 잘못된 정보.
→ 4개의 동영상으로 잘라서 업로드에 성공했다.
결말을 얘기하자면, 판매자는 환불을 피하려 이 동영상을 받고도 계속 딴소리를 해댔다.
결국 알리익스프레스 측에 개입을 요청, 새로 환불/반품을 진행해야 했다.
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